Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu số lượng, thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bị gỉ sét, trầy xước nặng.

Điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem mác (nếu có) và chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ hóa đơn, biên nhận mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.
• Khuyến nghị: Quý khách nên quay video khi mở hộp hàng để làm cơ sở xử lý khiếu nại nhanh nhất.

II. Trường hợp không được đổi trả

• Khách hàng tự làm hư hỏng, trầy xước sản phẩm trong quá trình lắp đặt hoặc sử dụng không đúng kỹ thuật.
• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng.
• Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng nhưng không có phản hồi/khiếu nại gì sau 48h kể từ lúc nhận hàng.

III. Thời gian và Quy trình thực hiện

1. Thời gian thông báo: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng (đối với hàng vỡ, thiếu, sai mẫu).

2. Thời gian gửi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Chi phí vận chuyển:

• Nếu lỗi do Gia Dụng Đúng Giá: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển trả hàng và giao lại.
• Nếu khách hàng muốn đổi mẫu theo ý thích cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

IV. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để đổi hoặc khách hàng không muốn tiếp tục giao dịch do lỗi từ phía chúng tôi, Gia Dụng Đúng Giá sẽ hoàn tiền:

• Phương thức: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc trả tiền mặt tại văn phòng.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại được hàng hoàn từ quý khách.